شرایط و قوانین خدمات
وبسایت/پلتفرم اسپایسی
آخرین به‌روز‌رسانی: آبان ۱۴۰۴
۱. مقدمه عمومی و پذیرش شرایط
خوش‌آمدید به وبسایت اسپایسی. این سند حاوی تمام شرایط، قوانین، حقوق و تعهدات متقابل بین شما (به‌عنوان کاربر یا خریدار) و شرکت کلید جهان‌نمای رایا (مالک وبسایت اسپایسی) است. این سند بر مبنای قوانین جمهوری اسلامی ایران و اصول حقوقی بین‌المللی تدوین گردیده است.
با هر گونه دسترسی به وبسایت، کلیک کردن روی دکمه “پذیرش شرایط”، ایجاد حساب کاربری، تکمیل فرم‌های ثبت‌نام، خرید هر محصول یا خدمات، دانلود نرم‌افزار، یا به هر صورتی استفاده از خدمات این پلتفرم، شما به‌طور صریح و آگاهانه:
- تمام شرایط و قوانین درج شده در این سند را می‌خوانید و می‌فهمید
- با تمام شرایط و قوانین کاملاً موافق هستید
- متعهد می‌شوید که همه‌ی قوانین را به دقت رعایت خواهید کرد
- قبول می‌کنید که مسئولیت هر عمل شما بر عهده شما است
- از هر گونه ادعا، شکایت، یا درخواست آتی درباره‌ی عدم آگاهی از این شرایط صرف‌نظر می‌کنید
اگر با هر یک از این شرایط موافق نیستید، لطفاً فوراً از استفاده از این پلتفرم خودداری کنید و هیچ‌گونه معاملات را آغاز نکنید.
۲. اطلاعات رسمی شرکت و پلتفرم
۲.۱ معریفی شرکت
نام رسمی شرکت: کلید جهان‌نمای رایا
نام تجاری: اسپایسی
آدرس وبسایت: www.spaicy.ir
شماره ثبت شرکت: 413
شناسه ملی: 14014689404
حوزه فعالیت: فروش و توزیع انواع اشتراک‌های دیجیتالی، لایسنس نرم‌افزاری، کارت‌های مجازی، گیفت‌کارت‌ها و سایر محصولات و خدمات دیجیتالی
۲.۲ تعاریف اساسی و قانونی
پلتفرم / وبسایت: تمام ابزارها، صفحات، برنامه‌ها، سرویس‌ها، محتوای متنی و تصویری، لینک‌ها، و هر عنصر دیگری که توسط شرکت کلید جهان‌نمای رایا برای ارائه‌ی خدمات فروش محصولات دیجیتالی و فیزیکی استفاده می‌شود.
کاربر / خریدار / مشتری: هر فرد حقیقی یا حقوقی که با کسب رضایت‌نامه از وبسایت اسپایسی، ثبت‌نام کرده، حسابی ایجاد کرده، یا هر گونه معامله‌ای انجام داده است. این اصطلاح شامل بازدیدکننده‌های آنونیمی و اعضای ثبت‌نام شده است.
محصول / خدمت: هر آنچه که پلتفرم فروخت یا ارائه می‌دهد، از جمله: اشتراک‌های پریمیوم (مانند اپل موزیک، اسپاتیفای، نتفلیکس، دیسنی‌پلاس و سایر سرویس‌ها)، لایسنس نرم‌افزاری، کارت‌های هدیه، کارت‌های مجازی، ویزا مجازی، مسترکارت مجازی، کدهای فعال‌سازی، اکانت‌های آماده‌شده، و هر محصول دیگری که در سایت درج شده است.
سرویس‌دهنده ثالث / شرکت‌های خارجی: تمام شرکت‌ها و سازمان‌های بین‌المللی که خالق یا مالک محصول اصلی هستند، مانند اپل، اسپاتیفای، مایکروسافت، گوگل، نتفلیکس و سایر شرکت‌های معروف جهانی.
لایسنس: حق استفاده محدود و غیر انحصاری از یک محصول نرم‌افزاری یا سرویس دیجیتالی که صرفاً برای استفاده‌ی شخصی و غیرتجاری صادر می‌شود.
اشتراک: دسترسی محدود‌زمانی به سرویس یا محتوای دیجیتالی که در یک بازه‌ی زمانی مشخص (ماه، سال یا دوره‌ی دیگر) معتبر است.
حساب کاربری: مجموعه‌ی اطلاعات شخصی، رمز عبور، تاریخچه خریدها، و ترجیحات که برای هر کاربر در پلتفرم ایجاد می‌شود.
فورس ماژور: حوادث بر‌اندیشناپذیر و خارج از کنترل که شامل بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌های بین‌المللی، ویروس‌ها، عدم‌تعاون شرکت‌های ثالث، و مواردی از این قبیل است.
۳. حقوق و مسئولیت‌های کاربران
۳.۱ شرایط و محدودیت‌های سنی
کاربران باید حداقل ۱۸ سال داشته باشند. اگر کاربر زیر ۱۸ سال سن دارد:
- باید رضایت‌نامه‌ی کتبی از والدین یا سرپرست قانونی خود را ارائه دهد
- تمام معاملات باید تحت نظارت والدین یا سرپرست قانونی صورت گیرد
- والدین یا سرپرست قانونی مسئول تمام اقدامات کاربر تحت سن قانونی هستند
- پلتفرم هیچ مسئولیتی برای استفاده‌ی غلط توسط کاربران زیر سن ندارد
۳.۲ ثبت‌نام و اطلاعات شخصی
کاربران متعهدند که:
- تمام اطلاعات ثبت‌شده در فرم‌های ثبت‌نام کاملاً دقیق، صحیح و حقیقی باشند
- نام کامل، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، آدرس پستی، کد پستی و سایر مشخصات با دقت کامل وارد شود
- هر گونه اطلاعات نادرست ممکن است باعث تأخیر در تحویل، عدم تحویل، یا فسخ سفارش شود
- مسئولیت تمام پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده‌ی کاربر است
- اطلاعات خود را به‌روز نگه دارند و هر‌گاه تغییری پیدا کند، فوراً سیستم را مطلع کند
- پلتفرم حق دارد هر‌گاه مشکوک شود تاریخچه‌ی مالی، رفتار مریب یا تخلفات دیگری ببیند، اطلاعات هویتی اضافی درخواست کند
- پلتفرم حق دارد درخواست مدارک رسمی (شناسنامه، کارت ملی، گذرنامه) کند
۳.۳ حفاظت از حساب کاربری و رمز عبور
کاربران مسئول کامل حفاظت از حساب خود هستند:
- کاربران تمام مسئولیت نگهداری‌ی نام‌کاربری و رمز عبور خود را متقبل هستند
- هیچ‌کس دیگری نباید رمز عبور شما را بداند
- اگر فکر کنید کسی رمز عبور شما را می‌داند یا حساب شما تخطی شده است، فوراً پلتفرم را مطلع کنید
- پلتفرم بدون مسئولیت کل دسترسی‌های غیرمجاز قبل از آگاهی رسمی شما را تحت پوشش نخواهد داد
- کاربران مسئول تمام فعالیت‌هایی هستند که از حساب‌شان انجام شود، حتی اگر توسط شخص دیگری انجام شده باشد
- پلتفرم حق دارد بدون هشدار قبلی حساب‌های مریب را فریز کند
۳.۴ رفتار و رابطه با پلتفرم و کاربران
کاربران باید:
- در تمام تعاملات با کارمندان پشتیبانی، مدیران، و سایر کاربران، ادب و احترام را رعایت کنند
- از استفاده‌ی تهدید‌آمیز یا توهین‌آمیز خودداری کنند
- از ارسال پیام‌های تکراری و اسپم خودداری کنند
- از نوشتن به زبان رسمی فارسی استفاده کنند (استفاده‌ی غیر رسمی یا فینگلیش قابل‌ردی است)
- اطلاعات شخصی دیگران را بدون اجازه درج نکنند
- از انتشار محتوای غیرقانونی، مستهجن، خشونت‌آمیز، یا تبلیغاتی خودداری کنند
درصورت رفتار نامناسب:
- پلتفرم می‌تواند بدون هشدار دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند
- پلتفرم می‌تواند درخواست‌های تکراری و نامناسب را نادیده بگیرد
- پلتفرم می‌تواند مکالمات ناسالم را پایان دهد و هر‌گاه لزم باشد اپراتور مکالمه را قطع کند
- درصورت سوء استفاده‌ی مکرر، مسئله را به مرجع قانونی ارجاع دهد
- پلتفرم حق دارد ضمن پایان دادن دسترسی، سفارش و ضمانت آن را لغو کند
۳.۵ تعهد به قوانین و مقررات
کاربران متعهدند:
- تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کنند
- از هیچ‌گونه فعالیت غیرقانونی خودداری کنند
- از استفاده‌ی پلتفرم برای قاچاق، پول‌شویی، فساد یا هر فعالیت جنایی خودداری کنند
- حقوق دیگران را احترام کنند و محتوای کپی‌رایت‌شده را به‌اشتراک نگذارند
- از هر گونه فعالیت‌های ممنوعه‌ی دولتی خودداری کنند
۴. سیاست‌های فروش و عملیات پلتفرم
۴.۱ ساعات کاری و تماس
ساعات کاری رسمی پلتفرم: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸ صبح تا ۴ عصر (به جز تعطیلات رسمی و ایام تاسوعا و عاشورا)
روزهای تعطیل: در روزهای جمعه، عید‌ها، و تاریخ‌های تعطیل‌ی رسمی، پلتفرم فعال نیست و هیچ‌گونه پاسخگویی ندارد
کانال‌های ارتباطی:
- ایمیل رسمی
- سیستم تیکت درون‌سایتی
- چت زنده (در ساعات کاری)
- تلفن (در ساعات کاری)
- شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، واتس‌اپ)
پلتفرم هیچ‌گونه پشتیبانی حضوری ندارد.
۴.۲ پردازش سفارش‌ها
سفارش‌ها مراحل زیر را طی می‌کنند:
- مرحله‌ی اول – انتظار: سفارش پس از ثبت در صف پردازش قرار می‌گیرد و تاکنون هیچ‌گونه هزینه‌ای برداشت نشده است
- مرحله‌ی دوم – آماده‌سازی: پلتفرم شروع به تهیه‌ی محصول می‌کند و هزینه‌ی شامل سفارش قطعی‌تر می‌شود
- مرحله‌ی سوم – تحویل: محصول تهیه شده و توسط ایمیل یا روش‌های دیگر به کاربر رسانیده می‌شود
- مرحله‌ی چهارم – تکمیل: سفارش به‌عنوان تکمیل شده ثبت می‌شود
تحویل: کاربران شماره‌ی سفارش خود را از طریق ایمیل یا پیامک دریافت خواهند کرد
کاربران باید: شماره‌ی سفارش را محفوظ نگاه دارند و برای هر پیگیری از آن استفاده کنند
۴.۳ زمان تحویل محصولات
زمان تحویل برای محصولات مجازی:
- زمان معمول: ۱ تا ۹۶ ساعت کاری (حدود ۴ روز)
- در شرایط خاص: ممکن است تا دو برابر (تا ۱۹۲ ساعت) طول بکشد
- تأخیر‌های موارد نادر: در برخی موارد استثنایی ممکن است تأخیر بیشتری پیدا شود
- اطلاع‌رسانی: کاربران از طریق ایمیل و پیامک از وضعیت سفارش باخبر می‌شوند
ملاحظات مهم:
- تحویل فوری و لحظه‌ای تضمین نشده است
- تأخیر در تحویل دلیلی برای استرداد وجه بدون سبب نیست
- پلتفرم هزینه‌ی تأخیر نخواهد پرداخت
۴.۴ کنسل کردن، تغییر و تعویض سفارش‌ها
سفارش‌های در حالت “انتظار”:
- می‌توانند کنسل شوند
- می‌توانند تغییر محصول دهند
- وجه ظرف ۷ روز کاری استرجاع می‌شود
سفارش‌های در حالت “آماده‌سازی”:
- نمی‌توان کنسل کنند
- نمی‌توان تغییر محصول دهند
- کاربر معلوم می‌شود اما استرجاع وجه ممکن نیست
سفارش‌های تحویل‌شده:
- فقط تحت شرایط خاص می‌توانند کنسل شوند
- تعویض محصول ممکن نیست
- بازگشت وجه منوط به شرایط استرداد است
ملاحظات عمومی:
- پلتفرم حق انتخاب حالت سفارش را دارد
- تعویض محصول با محصول دیگر میسّر نیست
- کاربران نمی‌توانند سفارش خود را به کاربر دیگری منتقل کنند
۴.۵ سیاست‌های خاص سبد خریدها
افزودن کالا به سبد خریدها:
- افزودن به سبد = رزرو نیست
- تا زمان پرداخت نهایی، قیمت و موجودی می‌توانند تغییر کنند
- هیچ‌گونه ضمانت موجودی نیست
- سبد خریدها به‌طور خودکار پس از ۲۴ ساعت خالی می‌شوند
پردازش سفارش:
- سفارش فقط پس از پرداخت نهایی و تأیید آن قطعی می‌شود
- پیش از پرداخت، کاربر می‌تواند سفارش را کنسل کند
- پس از پرداخت، سیاست‌های استرداد اعمال می‌شود
۵. روش‌های پرداخت و تراکنش‌های مالی
۵.۱ روش‌های پرداخت پذیرفته شده
پلتفرم روش‌های پرداخت زیر را پذیرفته است:
- درگاه‌های پرداخت معتبر ایرانی
- کارت‌های بانکی ایرانی
- کیف پول دیجیتالی
- سایر روش‌های پرداخت که در سایت مشخص شده است
ملاحظات مالی:
- کاربر مسئول صحیح بودن اطلاعات بانکی خود است
- هرگونه تراکنش‌های ناموفق اتومات لغو می‌شوند
- هزینه‌های بانکی (اگر توسط بانک اعمال شود) مسئول بانک است
- هرگونه تراکنش‌های مشکوک می‌تواند متوقف یا رد شود
۵.۲ تأیید و بررسی تراکنش‌ها
پلتفرم حق دارد:
- بدون دلیل خاص، هرگونه تراکنش را رد کند
- بدون هشدار قبلی، حساب‌های مریب را فریز کند
- اطلاعات اضافی درخواست کند
- مدارک رسمی از کاربر درخواست کند
- تراکنش‌های تکراری را رد کند
کاربران متعهدند:
- تنها از کارت و حساب شخصی خود استفاده کنند
- از استفاده‌ی کارت‌های دیگران بدون اجازه خودداری کنند
- از ارسال پرداخت‌های متعدد برای یک سفارش خودداری کنند
۶. سیاست استرداد وجه و بازگشت محصولات
۶.۱ قوانین کلی استرداد وجه
استرداد وجه شرایط خاصی دارد و تحت تمام شرایط ممکن نیست:
- تنها در موارد درج‌شده در این سند
- تحت شرایط و محدودیت‌های مشخص
- برای انواع خاصی از محصولات
- در بازه‌ی زمانی مشخص
استرداد وجه براساس نوع محصول متفاوت است:
۶.۲ محصولات پیش‌ساخته شده (Pre-made Products)
تعریف: محصولاتی که با ایمیل و رمز عبور آماده‌شده به‌طور لحظه‌ای یا سریع برای تحویل آماده هستند
استرداد وجه برای این محصولات: ممکن نیست
- هنگام تحویل، محصول فوری فعال می‌شود
- کاربر از لحظه‌ی تحویل سود استخراج می‌کند
- هیچ‌گونه بازگشتی ممکن نیست
- درصورت خرابی در اطلاعات (ایمیل یا رمز)، تعویض امکان‌پذیر است نه استرداد
- کاربران باید فوراً بعد از تحویل، اطلاعات را تست کنند
۶.۳ محصولات اشتراکی و فمیلی (Family/Shared)
مثال: اپل موزیک اشتراکی، اسپاتیفای فمیلی، نتفلیکس اشتراک، و غیره
استرداد وجه: تنها تحت شرایط خاص
- شرط ۱ – دلیل منطقی: درخواست استرجاع باید دلیل موجه و منطقی داشته باشد
- شرط ۲ – عدم استفاده: اگر از محصول اصلاً استفاده نشده باشد
- شرط ۳ – بازه‌ی زمانی: باید حداکثر تا ۳ روز پس از خرید
- شرط ۴ – مستند: کاربر باید مدارک اثباتی داشته باشد
محاسبه‌ی استرداد برای محصولات اشتراکی:
- اگر کاربر حتی یک بار از اشتراک استفاده کرده باشد، مدت استفاده محاسبه می‌شود
- مثال: اگر ۱۰ روز سال‌انه استفاده کرده باشد، ۳۵۵/۱۰ = ۲.۸٪ هزینه کسر می‌شود
- هزینه‌های اضافی (کارمزد، شارژ، کاهش سرویس) کسر می‌شود
- بقیه‌ی وجه برگردانده می‌شود
محدودیت‌های دیگر:
- درج مختلط و سوء استفاده‌ی حساب: درصورت هرگونه شک به سوء‌استفاده، درخواست ردّ می‌شود
- انتقال حساب: درصورتی‌که حساب به شخص دیگری منتقل شده باشد، استرجاع ممکن نیست
۶.۴ سفارش‌های در حالت انتظار
استرداد وجه: ممکن است
- درصورتی‌که سفارش هنوز آماده‌سازی نشده باشد
- درصورتی‌که هنوز هیچ‌گونه اقدام برای تحویل صورت نگرفته باشد
- کاربر می‌تواند بدون هیچ شرطی درخواست کنسل دهد
- وجه ظرف ۷ روز کاری بدون کسر برگردانده می‌شود
۶.۵ سفارش‌های در حالت آماده‌سازی
استرداد وجه: ممکن نیست
- درصورتی‌که سفارش آماده‌سازی شروع شده باشد
- هیچ‌گونه کنسل‌کردن یا استرجاع ممکن نیست
- پلتفرم متعهد است سفارش را تکمیل کند
- کاربر می‌تواند تنها آن را دریافت کند
۶.۶ سفارش‌های تحویل‌شده
محصولات عادی و مجازی:
- استرجاع فقط تحت شرایط قطعی و محدود
- درصورت مشکل فنی (خرابی محصول، اطلاعات نادرست)، تعویض ممکن است
- درصورت رضا‌مندی کاربر و استفاده‌ی نرمال، استرجاع نمی‌شود
۶.۷ روند و زمان‌بندی استرجاع وجه
درخواست استرجاع:
- باید ظرف ۷ روز کاری از تاریخ خرید ارائه شود
- باید از طریق تیکت رسمی یا ایمیل ارائه شود
- باید شامل دلیل مشخص و مدارک اثباتی باشد
- بدون مستندات، درخواست ردّ می‌شود
زمان عودت وجه:
- پردازش: ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری
- انتقال به حساب: ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری دیگر
- کل مدت: تا ۱۰ روز کاری
روش استرجاع:
- تنها از طریق شماره‌ی شبا (IBAN) ایران
- تنها به همان حساب بانکی که پرداخت شده است
- استرجاع به حساب دیگری ممکن نیست
- هزینه‌های بانکی (اگر بانک کسر کند) مسئول بانک است
محدودیت‌های استرجاع:
- درصورت سوء استفاده (مثلاً استفاده از محصول و سپس درخواست استرجاع)، پلتفرم درخواست را رد می‌کند
- درصورت کلاهبرداری یا تقلب مشکوک، حساب کاربری فریز می‌شود
- درصورت تکرار این رفتار، کاربر به‌طور دائم محروم می‌شود
۷. محصولات مجازی و کارت‌های دیجیتال
۷.۱ اشتراک‌های دیجیتالی
محصولات شامل: اپل موزیک، اسپاتیفای، نتفلیکس، دیسنی‌پلاس، یوتیوب پریمیوم، و سایر سرویس‌های دیجیتالی
ویژگی‌های اشتراک‌ها:
- مدت‌زمان: معمولاً ۱، ۳، ۶ یا ۱۲ ماه
- شروع: از تاریخ فعال‌سازی (نه تاریخ خرید)
- پایان: در پایان دوره‌ی مشخص‌شده‌ی اشتراک
- تمدید: ممکن است خودکار تمدید شود
کاربران باید بدانند:
- اشتراک‌ها از لحظه‌ی فعال‌سازی شمارش می‌شود نه تاریخ خرید
- استفاده‌ی زیاد یا کم تأثیری بر مدت‌زمان ندارد
- هیچ‌گونه تعویض یا کاهش مدت ممکن نیست
- اگر اشتراک قبلاً وجود داشته باشد، ممکن است تمدید شود
۷.۲ لایسنس‌های نرم‌افزاری
محصولات شامل: لایسنس‌های ویندوز، آنتی‌ویروس، آفیس، و نرم‌افزارهای دیگر
شرایط لایسنس:
- مالکیت: لایسنس صرفاً برای استفاده‌ی شخصی است
- توزیع: کاربران نمی‌توانند لایسنس را به‌دیگران بفروشند یا اجاره دهند
- انتقال: لایسنس قابل انتقال نیست
- دستگاه‌ها: لایسنس برای تعداد مشخصی از دستگاه‌ها معتبر است
ملاحظات مهم:
- نصب و فعال‌سازی: کاربر خودش مسئول نصب است
- مدت معتبری: لایسنس برای دوره‌ی خریداری معتبر است
- پس‌پشتیبانی: تنها برای مشکلات ناشی از لایسنس
۷.۳ کارت‌های مجازی (Visa / Mastercard)
خدمات: صدور، شارژ، و تمدید کارت‌های ویزا مجازی و مسترکارت مجازی
ویژگی‌های کارت‌های مجازی:
- معتبری: برای مدت‌زمان مشخص‌شده‌ی صدور
- محدودیت: صرفاً برای خریدهای آنلاین (معمولاً)
- انتقال: نمی‌توان کارت را به‌دیگری منتقل کرد
- استفاده: هر کارت تنها برای یک شخص
مسئولیت‌های کاربر:**
- کاربر مسئول تمام معاملات انجام‌شده با کارت است
- درصورت سرقت یا استفاده‌ی غیرمجاز، فوراً پلتفرم را مطلع کنید
- هیچ‌گونه بیمه‌ی خسارت برای استفاده‌ی غیرمجاز وجود ندارد
- کاربر مسئول تمام خسارت‌ها است
۷.۴ گیفت‌کارت و کدهای تخفیف
خصوصیات:
- تک‌نفره: هر کد تنها یک بار قابل استفاده است
- انتقال: کاربران نمی‌توانند کد را به‌دیگری بفروشند
- اعتبار: کد‌ها معمولاً یک سال اعتبار دارند
- خزانه: کد‌ها قابل واگذاری نیستند
استفاده:
- کد باید صحیح وارد شود
- اگر کد نادرست باشد، درخواست جدید ارائه دهید
- هیچ‌گونه پس‌دهی‌ی نقدی برای کد‌ها ممکن نیست
۸. پشتیبانی مشتریان و ضمانت‌ها
۸.۱ خدمات پشتیبانی
پلتفرم ارائه می‌دهد:
- پاسخگویی به سؤالات عمومی
- راهنمایی در مورد محصولات و سرویس‌ها
- کمک در حل مشکلات فنی
- پیگیری سفارش‌ها
- رفع مشکلات مرتبط با حساب
خدمات پشتیبانی نمی‌شامل:
- آموزش مستقیم در استفاده‌ی نرم‌افزار (تنها راهنمای کلی)
- حل مشکلات فنی متعلق به دستگاه کاربر
- تعمیر یا نگهداری نرم‌افزارهای شخص‌ثالث
- پشتیبانی در روزهای تعطیل
- ملاقات یا پشتیبانی حضوری
۸.۲ ساعات پاسخگویی پشتیبانی
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۴ عصر
زمان پاسخ:
- تیکت‌های عادی: ۲۴ تا ۴۸ ساعت
- مسائل فوری: حتی‌الامکان سریع‌تر
- در روزهای تعطیل: پاسخگویی ندارد
پلتفرم مسئول نیست:
- تأخیر در پاسخ بیش از حد مناسب
- عدم توانایی در حل برخی مشکلات فنی
- پیام‌های گم‌شده یا نرسیده‌ی ایمیل
۸.۳ ضمانت و گارانتی محصولات
مدت ضمانت:
- اشتراک‌ها: ضمانت برای تمام دوره‌ی فعال (ماه، سال و…)
- لایسنس‌ها: ضمانت برای ۱۲ ماه یا دوره‌ی خرید (هرکدام کم‌تر)
- لایسنس‌های مادام‌العمر: ضمانت برای ماکزیمم ۱ سال
شامل ضمانت:
- مشکلات مستقیم ناشی از لایسنس یا اکانت
- رمز عبور یا اطلاعات ورود نادرست
- اکانت‌های معیوب یا غیرفعال
- تعویض اکانت یا لایسنس** درصورت مشکل
شامل ضمانت نیست:
- مشکلات ناشی از دستگاه‌های کاربر
- مشکلات ناشی از شبکه‌ی اینترنت
- مشکلات ناشی از نرم‌افزارهای دیگر
- خرابی‌های نرم‌افزاری در سرویس‌ثالث
- مشکلات ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌ها
۸.۴ تعویض محصول تحت گارانتی
شرایط تعویض:
- محصول باید معیوب یا خراب باشد
- کاربر باید فوراً (حداکثر ۲۴ ساعت) مشکل را گزارش دهد
- کاربر باید مدارک اثباتی ارائه دهد
- بیش از یک مرتبه تعویض ممکن است
- هنگام تعویض، محصول جدید مستقل شمارش می‌شود
فرآیند تعویض:
- کاربر درخواست تعویض را رسمی ارائه می‌دهد
- پلتفرم بررسی و تأیید می‌کند
- محصول جدید فوری یا در مدت مشخص تحویل می‌شود
- محصول قدیمی معمولاً بازگردانده نمی‌شود (مگر درخواست ویژه)
۸.۵ پایان ضمانت
ضمانت به‌طور خودکار پایان می‌یابد:
- پس از اتمام مدت‌زمان معین‌شده
- پس از انقضای اشتراک
- درصورت دستکاری یا تغییر محصول توسط کاربر
- درصورت سوء استفاده
- درصورت استفاده‌ی تجاری (فروش یا اجاره)
۹. قوانین حریم خصوصی و امنیت
۹.۱ حفاظت اطلاعات شخصی
پلتفرم متعهد است:
- اطلاعات شخصی کاربران را محفوظ نگاه دارد
- از رمزگذاری و تکنولوژی‌های امنیتی استفاده کند
- اطلاعات را بدون اجازه به اشخاص ثالث نسپاره
- تنها در موارد قانونی (احکام دادگاه و…) اطلاعات را افشا کند
اطلاعات قابل درخواست توسط پلتفرم:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن و ایمیل
- آدرس و کد پستی
- اطلاعات بانکی (برای پرداخت)
- شماره‌ی شناسنامه یا شماره‌ی ملی (در موارد خاص)
- سابقه‌ی خریدها و معاملات
۹.۲ استفاده از ایمیل و پیامک
پلتفرم استفاده می‌کند:
- ایمیل برای ارسال اطلاعات سفارش، پیگیری، و تعاملات
- پیامک برای اطلاع‌رسانی‌های فوری
- تماس‌های تبلیغاتی برای ارائه‌ی پیشنهادات جدید (اختیاری)
مسئولیت پلتفرم:
- پلتفرم مسئول نیست درصورتی‌که ایمیل در پوشه‌ی اسپم بیفتد
- کاربر باید پوشه‌ی اسپم خود را بررسی کند
- درصورتی‌که پیامک دریافت نشود (به دلایل شبکه‌ای)، پلتفرم مسئول نیست
- کاربر می‌تواند اشتراک از تبلیغات بگذارد
۹.۳ انتقال داده‌ها
انتقال اطلاعات: تمام انتقالات از طریق اینترنت ذاتاً ریسک‌دار هستند
پلتفرم:
- تلاش می‌کند اطلاعات را محفوظ نگاه دارد
- نمی‌توان تضمین مطلق امنیت کامل ارائه داد
- کاربران مسئول ریسک انتقال اطلاعات هستند
۱۰. حقوق معنوی و مالکیت
۱۰.۱ حق‌تکثیر
محتوی وبسایت: تمام محتوای درج‌شده در پلتفرم (متون، تصاویر، فیلم‌ها، نرم‌افزار‌ها) متعلق به پلتفرم یا شرکای آن است
حقوق رزرو‌شده:
- کپی‌برداری: بدون اجازه ممنوع
- تغییر و ویرایش: ممنوع
- توزیع: ممنوع
- فروخت: ممنوع
- استفاده‌ی تجاری: ممنوع
مجازات: کاربران می‌توانند مسئول پرونده‌ی قانونی و آسیب‌شناسی شوند
۱۰.۲ نام تجاری و لوگو
استفاده‌ی غیرمجاز از نام “اسپایسی”:
- کاملاً ممنوع است
- می‌تواند منجر به تعقیب قانونی شود
- مسئول خسارت و جریمه‌های قانونی
۱۱. محدودیت‌ها و سلب‌مسئولیت‌های اساسی
۱۱.۱ نقش پلتفرم
پلتفرم اسپایسی:
- تنها واسطه برای خرید محصولات ثالث
- مالک یا سازنده محصولات نیست
- صرفاً فروشنده‌ی واسطه است
- مسئول عملکرد محصول نیست
درنتیجه:
- مسئولیت محصول بر عهده‌ی سرویس‌دهنده‌ی اصلی است
- تغییرات سیاست یا قیمت توسط شرکت‌های ثالث مسئول‌پذیر نیستند
- عدم رضایت از محصول باید با شرکت‌های ثالث حل شود
۱۱.۲ شرایط فورس ماژور
حوادث فورس ماژور شامل:
- بلایای طبیعی (زلزله، سیل و…)
- جنگ و تنش‌های سیاسی
- تحریم‌های بین‌المللی
- اعتصابات و اختلالات اجتماعی
- شیوع بیماری یا ویروس (مانند کرونا)
- عدم‌تعاون یا خرابی در سرویس‌های ثالث
- خرابی‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری اجتناب‌ناپذیر
درصورت فورس ماژور:
- پلتفرم مسئول نیست
- هیچ‌گونه خسارت‌خواهی ممکن نیست
- بازگشت وجه ممکن نیست (مگر شرایط خاص)
- پلتفرم تلاش می‌کند خدمات را از سر گیرد
۱۱.۳ محدودیت‌های پشتیبانی
پلتفرم مسئول نیست برای:
- عدم دانش کاربران در استفاده‌ی محصول
- مشکلات فنی در دستگاه‌های کاربر
- خرابی‌های نرم‌افزاری شرکت‌های ثالث
- عدم سازگاری محصول با دستگاه کاربر
- باگ‌ها و ایراد‌های نرم‌افزاری توسط سرویس‌دهندگان
پشتیبانی صرفاً شامل:
- مشکلات مستقیم ناشی از لایسنس
- اطلاعات ورود نادرست
- اکانت‌های معیوب
- مسائل تحویل و فعال‌سازی
۱۱.۴ محدودیت‌های خدمات
پلتفرم می‌تواند:
- بدون هشدار قبلی خدمات خود را تغییر دهد
- بدون دلیل خاص سرویس را متوقف کند
- فروش محصولات را به‌طور کامل متوقف کند
- قیمت‌ها را تغییر دهد
- شرایط استفاده را تغییر دهد
درصورت تغییر:
- استفاده‌ی مستمر = پذیرش تغییرات
- کاربران می‌توانند استفاده خود را متوقف کنند
۱۲. قوانین مرتبط با دستکاری و سوء‌استفاده
۱۲.۱ استفاده‌ی غیرمجاز و دستکاری
پلتفرم ممنوع می‌کند:
- فروخت یا اجاره‌ی اکانت
- اشتراک‌گذاری غیرقانونی اکانت (مثلاً فمیلی را به‌آشنایان دور‌دست)
- استفاده‌ی تجاری از اکانت‌های شخصی
- دستکاری یا هک کردن سیستم
- استفاده‌ی خودکار یا بات‌ها
- انتقال یا بیع لایسنس
درصورت تشخیص سوء‌استفاده:
- فوری: حساب فریز می‌شود
- ضمانت و پشتیبانی لغو می‌شود
- وجه برگردانده نمی‌شود
- حساب به‌طور دائم مسدود می‌شود
۱۲.۲ محاسبات‌های متعدد
کاربران:
- می‌توانند چند حساب داشته باشند
- اما نمی‌توانند از روش‌های تقلبی برای چندین درخواست استرداد استفاده کنند
- نمی‌توانند حساب‌ها را برای سوء‌استفاده استفاده کنند
درصورت‌شناسایی:
- تمام حساب‌ها مسدود می‌شوند
- تمام درخواست‌های استرداد رد می‌شوند
۱۳. حاکمیت قانون و حل تنازعات
۱۳.۱ حاکمیت قانون
این شرایط و قوانین:
- تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است
- کاربران متعهد به رعایت قوانین کشور
- تفسیر قوانین بر عهده‌ی مرجع‌های قضایی ایران
۱۳.۲ حل و فصل اختلافات
مراحل حل تنازع:
- مرحله‌ی اول: مذاکره‌ی مستقیم بین کاربر و پلتفرم
- مرحله‌ی دوم: درخواست رسمی از طریق تیکت یا ایمیل
- مرحله‌ی سوم: اگر حل نشد، درخواست میانجی‌گری
- مرحله‌ی چهارم: در صورت لزوم، مراجعه به مرجع‌های قضایی
حق‌دعوی:
- کاربران حق دارند برای دفاع از حقوق خود اقدام کنند
- اما باید ابتدا با پلتفرم مذاکره کنند
- مراجع قانونی نهایی‌ترین راه حل‌اند
۱۴. تغییرات و بروزرسانی شرایط
۱۴.۱ حق اصلاح
پلتفرم حق دارد:
- هر‌زمان این شرایط را تغییر دهد
- بدون اطلاع قبلی تغییرات اعمال کند
- نسخه‌ی جدید را در سایت منتشر کند
اطلاع‌رسانی:
- تغییرات معمولاً از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود
- اما پلتفرم ملزم نیست اطلاع دهد
۱۴.۲ پذیرش تغییرات
استفاده‌ی مستمر = پذیرش تغییرات
- اگر کاربر پس از تغییرات از سایت استفاده کند، تغییرات را پذیرفته است
- کاربران می‌توانند استفاده خود را متوقف کنند
۱۵. تماس و ارتباط با پلتفرم
۱۵.۱ راه‌های تماس رسمی
وبسایت: www.spaicy.ir
ایمیل: support@spaicy.ir
تلفن: (در ساعات کاری)
سیستم تیکت: درون‌سایت
شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام، تلگرام، واتس‌اپ
۱۵.۲ نحوه‌ی ارتباط
کاربران باید:
- رسمی‌ترین روش را انتخاب کنند (تیکت یا ایمیل)
- از زبان رسمی فارسی استفاده کنند
- به‌طور خلاصه و واضح مشکل را شرح دهند
- شماره‌ی سفارش را درج کنند
- مدارک اثباتی الحاق کنند (اگر لازم باشد)
درخواست‌های نامناسب:
- تیکت‌های تکراری نادیده گرفته می‌شوند
- پیام‌های غیررسمی یا فینگلیش نادیده گرفته می‌شوند
- تماس‌های تهدید‌آمیز باعث مسدود‌سازی حساب می‌شود
۱۶. قبول‌نامه نهایی
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات پلتفرم اسپایسی، کاربران:
- این کل سند را می‌خوانند و درک کردند
- تمام شرایط را به‌طور کامل قبول کردند
- متعهد هستند تمام قوانین را رعایت کنند
- از هرگونه ادعا‌ی بعدی درباره‌ی عدم‌آگاهی صرف‌نظر می‌کنند
- مسئول تمام عواقب استفاده‌ی خود هستند
- توافق می‌کنند که این شرایط قانونی و ملزم هستند
اگر کاربری با این شرایط موافق نیست، لطفاً فوری از سایت خارج شود.
۱۷. کلمات پایانی
اسپایسی متعهد است تا بهترین خدمات را با کامل‌ترین شفافیت و صراحت فراهم کند. این سند تمام جنبه‌های حقوقی و عملیاتی ارتباط بین کاربران و پلتفرم را پوشش می‌دهد.
برای سؤالات بیشتر: لطفاً از طریق کانال‌های پشتیبانی با ما تماس بگیرید.
آخرین به‌روز‌رسانی: آبان ۱۴۰۴
© ۱۴۰۴ کلید جهان‌نمای رایا | تمام حقوق محفوظ است