وبسایت / پلتفرم اسپایسی
نسخه: ۱٫۵ — تاریخ لازمالاجرا: ۲۷ مرداد ۱۴۰۵
این سند بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قانون جرایم رایانهای و مقررات مرتبط با پرداخت الکترونیکی تنظیم شده است. جزئیات پردازش دادههای شخصی در «سیاست حریم خصوصی» آمده است.
۱. مقدمه و پذیرش شرایط
این سند شرایط استفاده از وبسایت spaicy.ir و خدمات شرکت کلید جهاننمای رایا (نام تجاری: اسپایسی) را بین شما بهعنوان کاربر/خریدار و شرکت تعیین میکند.
با ایجاد حساب کاربری، ورود، پذیرش چکباکس قوانین در تسویهحساب، خرید محصول یا استفاده از خدمات (از جمله کیف پول، شماره مجازی، eSIM بینالمللی، گیفتکارت، احراز هویت و پرداخت ارزی)، شما اعلام میکنید که این سند را خواندهاید و مفاد آن را میپذیرید. در صورت عدم موافقت، از ثبتنام و خرید خودداری کنید.
نسخهٔ پذیرفتهشده همان نسخهای است که در زمان پذیرش در این صفحه منتشر شده است. تاریخ و شمارهٔ نسخه در ابتدای سند درج میشود.
۲. اطلاعات رسمی فروشنده و تعاریف
۲.۱ مشخصات فروشنده
- نام رسمی: کلید جهاننمای رایا
- نام تجاری: اسپایسی
- شناسه ملی: ۱۴۰۱۴۶۸۹۴۰۴
- شماره ثبت: ۴۱۳
- نشانی قانونی: کاشان، میدان شهید زجاجی، بلوار ملاصدرا، بلوار دانشگاه، پارک علم و فناوری دانشگاه کاشان، طبقه منفی یک، واحد ۱۱۳
- وبسایت: www.spaicy.ir
- ایمیل پشتیبانی: support@spaicy.ir
- نمادهای اعتماد: از طریق صفحهٔ نمادهای اعتماد قابل مشاهده است.
در حال حاضر شماره تماس تلفنی عمومی در سایت اعلام نشده است؛ ارتباط رسمی از طریق تیکت درونسایتی و ایمیل انجام میشود.
۲.۲ تعاریف
- پلتفرم / وبسایت: مجموعه صفحات، سامانهها و خدماتی که تحت دامنهٔ spaicy.ir ارائه میشود.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از پلتفرم بازدید، ثبتنام یا خرید میکند.
- محصول دیجیتال: اشتراک، اکانت، لایسنس، گیفتکارت، کد فعالسازی، کارت مجازی و سایر اقلام غیر فیزیکی.
- eSIM بینالمللی: بستهٔ دیتای الکترونیکی قابلنصب با QR برای استفاده در کشور/منطقهٔ اعلامشده؛ معمولاً مخصوص سفر و بدون تضمین آنتن در ایران.
- گیفتکارت: کد دیجیتال یا اعتبار برند ثالث که پس از خرید از طریق پلتفرم صادر و به کاربر نمایش داده میشود؛ بازخرید تابع قوانین همان برند است.
- اشتراک فمیلی / اشتراکی: دسترسی اشتراکی به سرویس ثالث (مانند پلن Family) که طبق توضیحات همان محصول ارائه میشود.
- سرویسدهنده ثالث: مالک اصلی سرویس خارجی (مانند نتفلیکس، اسپاتیفای، اپل و مشابه).
- روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، بهجز تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
- تحویل: ارسال یا نمایش اطلاعات دسترسی (ایمیل، رمز، کد، شماره و مشابه) به کاربر از طریق پنل، ایمیل یا پیامک.
- عیب اکانت/سرویس: عدم کارکرد اساسی محصول تحویلشده بهدلیل مشکل در خود اکانت یا سرویس ارائهشده (مانند اطلاعات ورود نادرست، مسدودی از مبدأ بدون تقصیر کاربر، یا عدم فعالسازی طبق تعهد فروش).
- احراز هویت: فرآیند تأیید تماس، هویت واقعی و در صورت نیاز کارت بانکی کاربر در پنل؛ شامل استعلام، مدارک و تطابق چهره.
۳. شرایط سنی و اهلیت
استفادهٔ کامل از خدمات خرید برای افراد دارای اهلیت قانونی (معمولاً ۱۸ سال تمام) است. استفاده توسط افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت و مسئولیت ولی یا قیم قانونی مجاز است. احراز هویت هویتی (کد ملی، مدارک و سلفی) فقط برای افراد ۱۸ سال تمام انجام میشود و برای افراد زیر این سن فعال نیست. در صورت درخواست، اسپایسی میتواند مدارک احراز اهلیت یا رضایت ولی را مطالبه کند.
۴. ثبتنام، اطلاعات و امنیت حساب
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح و متعلق به خود را وارد کند و در صورت تغییر، آن را بهروز نگه دارد.
- حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهدهٔ کاربر است. فعالیتهای انجامشده از حساب، تا اطلاع رسمی کاربر از نفوذ و مسدودسازی، منتسب به همان حساب تلقی میشود.
- در صورت ظن به نفوذ، کاربر باید فوراً از طریق تیکت یا ایمیل اطلاع دهد و رمز را تغییر دهد.
- اسپایسی میتواند برای پیشگیری از تقلب، پولشویی یا سوءاستفاده، مدارک تکمیلی یا تکمیل احراز هویت را درخواست کند و تا تکمیل آن، دسترسی به خدمات حساس را محدود نماید.
- برای تکمیل بخش هویتی، شماره موبایل تأییدشده باید به نام همان دارندهٔ کد ملی باشد (استعلام شاهکار). در غیر این صورت فرآیند تأیید انجام نمیشود.
۵. رفتار کاربر و ممنوعیتها
کاربر متعهد است قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند و از موارد زیر خودداری نماید:
- توهین، تهدید، ارسال هرزنامه یا اخلال در پشتیبانی
- استفاده از پلتفرم برای کلاهبرداری، پولشویی، دسترسی غیرمجاز یا هر جرم رایانهای
- فروش مجدد غیرمجاز، اجاره یا انتقال اکانت/لایسنس برخلاف شرایط اعلامشدهٔ محصول
- دور زدن محدودیتهای امنیتی، استفاده از ربات سوءاستفادهگر یا دستکاری سامانه
در صورت تخلف، اسپایسی میتواند پس از بررسی، دسترسی را محدود یا مسدود کند، سفارش مشکوک را متوقف نماید و در موارد لازم موضوع را به مراجع ذیصلاح گزارش دهد. محدودیت دسترسی حتیالامکان با اطلاعرسانی از طریق پنل یا ایمیل انجام میشود، مگر در موارد فوری امنیتی یا دستور مرجع قانونی.
۶. سفارش، قیمت، موجودی و تحویل
۶.۱ سبد خرید و قطعیت سفارش
- افزودن کالا به سبد بهمعنای رزرو قطعی نیست؛ قیمت و موجودی تا تأیید پرداخت میتواند تغییر کند.
- سفارش پس از پرداخت موفق و ثبت در سامانه قطعی میشود.
- با تأیید خرید محصولات دیجیتال و شروع فرآیند تحویل/فعالسازی، کاربر آگاهانه میپذیرد که بهدلیل ماهیت دیجیتال و انجام پرداختهای ارزی/تأمین از منابع مرتبط، امکان انصراف بهصرف پشیمانی یا عدم تمایل بعدی وجود ندارد، مگر در چارچوب بند ۷.
۶.۲ زمان تحویل
- زمان معمول تحویل محصولات دیجیتال طبق اعلام همان محصول یا وضعیت سفارش است و ممکن است از تحویل سریع تا حداکثر چند روز کاری متغیر باشد.
- «تحویل آنی» در همهٔ موارد تضمین مطلق نیست.
- تأخیر نامتعارف و خارج از عرف اعلامشده، در صورتی که منجر به عدم امکان استفادهٔ اساسی از محصول شود، میتواند مشمول استرداد طبق بند ۷ باشد.
۶.۳ کنسل قبل از آمادهسازی/تحویل
- سفارش پرداختشدهای که هنوز وارد مرحلهٔ آمادهسازی یا تخصیص نشده باشد، معمولاً قابل لغو است و مبلغ طبق مسیر پرداخت/کیف پول مسترد میشود.
- پس از شروع آمادهسازی، تأمین یا تحویل اطلاعات دسترسی، لغو بهصرف درخواست کاربر ممکن نیست، مگر طبق بند ۷.
۷. سیاست استرداد وجه (محصولات دیجیتال و خدمات مرتبط)
با توجه به اینکه عمدهٔ محصولات اسپایسی دیجیتال هستند و تأمین آنها اغلب مستلزم پرداخت ارزی یا هزینهٔ برگشتناپذیر نزد سرویسدهندهٔ ثالث است، استرداد وجه محدود و مشروط است.
۷.۱ اصل کلی
استرداد وجه فقط در صورت احراز «مشکل در اکانت یا سرویس ارائهشده» انجام میشود؛ از جمله:
- اطلاعات ورود/کد تحویلشده نادرست یا غیرقابل استفاده باشد
- اکانت یا سرویس از مبدأ بهگونهای معیوب/مسدود باشد که استفادهٔ اساسی طبق توضیحات فروش ممکن نباشد و این امر منتسب به تقصیر کاربر نباشد
- محصول تحویلشده با مشخصات اساسی اعلامشده در صفحهٔ محصول مغایر باشد
- سفارش پرداخت شده ولی ظرف مهلت متعارف قابل تحویل نباشد و راهحل جایگزینی ارائه نشود
۷.۲ موارد غیرقابل استرداد
استرداد وجه انجام نمیشود اگر:
- کاربر صرفاً پشیمان شده باشد یا دیگر نیازی به محصول نداشته باشد
- مشکل ناشی از بلد نبودن استفاده، ناآشنایی با تنظیمات، دستگاه، شبکه، یا دستورالعمل سرویس ثالث باشد
- کاربر شرایط و محدودیتهای اعلامشدهٔ همان محصول (منطقه، دستگاه، همزمانی و مشابه) را رعایت نکرده باشد
- اکانت/کد پس از تحویل سالم بوده و کاربر آن را افشا، انتقال یا برخلاف قوانین استفاده کرده باشد
- مسدودی یا محدودیت توسط سرویس ثالث بهدلیل رفتار کاربر یا نقض شرایط همان سرویس رخ داده باشد
۷.۳ اشتراکهای فمیلی / اشتراکی
محصولات عضو فمیلی / اشتراکی نیز مشمول همین سیاست هستند و در صورت مشکل در اکانت یا سرویس (طبق بند ۷٫۱) قابل بررسی برای استرداد یا جایگزینیاند. ناآشنایی کاربر با نحوهٔ استفاده، بهتنهایی دلیل استرداد نیست.
۷.۴ تعویض بهجای استرداد
در بسیاری از موارد مشکل اکانت/سرویس، اولویت با تعویض یا رفع نقص است. اگر رفع نقص در مهلت متعارف ممکن نباشد، استرداد انجام میشود.
۷.۵ مهلت و نحوهٔ درخواست
- کاربر باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان تحویل، از طریق تیکت یا ایمیل support@spaicy.ir درخواست دهد و شماره سفارش، شرح مشکل و مستندات (تصویر/ویدیو خطا) را پیوست کند.
- اسپایسی درخواست را بررسی میکند و در صورت تأیید، مبلغ را حداکثر ظرف حدود ۱۰ روز کاری به مسیر تعیینشده بازمیگرداند.
- مسیر عودت معمولاً همان مسیر پرداخت یا کیف پول سایت است؛ برای سفارشهای کیفپولی/شماره مجازی طبق بخشهای مربوط، عودت به کیف پول است.
۷.۶ استرداد در خدمات خاص
- شماره مجازی: طبق بخش «قوانین شماره مجازی».
- eSIM بینالمللی: طبق بخش «قوانین eSIM بینالمللی».
- گیفتکارت: طبق بخش «قوانین خرید گیفتکارت»؛ پس از صدور کد معمولاً غیرقابل استرداد است.
- کیف پول: شارژ کیف پول بهمعنای موجودی قابلبرداشت بانکی نیست؛ عودتهای مجاز سفارش معمولاً به کیف پول برمیگردد مگر مسیر دیگری اعلام شود.
- پرداخت ارزی: طبق بخش مربوط؛ استرداد فقط در صورت عدم انجام خدمت یا نقص اساسی قابل اثبات در اجرای درخواست است، نه بهخاطر پشیمانی یا اشتباه انتخاب کاربر پس از شروع عملیات.
۸. انواع محصولات دیجیتال
۸.۱ اشتراکها و اکانتها
- مدت اشتراک از زمان فعالسازی محاسبه میشود، مگر خلاف آن در صفحهٔ محصول آمده باشد.
- اسپایسی مالک سرویس ثالث نیست و تغییرات سیاست، قیمت یا محدودیتهای آن سرویس خارج از کنترل پلتفرم است.
- کاربر میپذیرد استفاده از برخی اکانتها ممکن است با شرایط سرویس ثالث در تعارض باشد و ریسک محدودیت توسط ثالث بر عهدهٔ کاربر آگاه است؛ با این حال اگر اکانت از ابتدا معیوب تحویل شده باشد، بند ۷ اعمال میشود.
۸.۲ لایسنس نرمافزاری
- لایسنس معمولاً حق استفادهٔ محدود و غیرقابل انتقال است، مگر خلاف آن تصریح شود.
- نصب و فعالسازی طبق راهنما بر عهدهٔ کاربر است؛ مشکل نصب ناشی از سیستم کاربر، استرداد ایجاد نمیکند.
۸.۳ گیفتکارت و کد
- کدها معمولاً یکبارمصرفاند. پس از افشا یا ثبت موفق، استرداد بهصرف پشیمانی ممکن نیست.
- اگر کد تحویلشده از ابتدا باطل یا مصرفشده باشد، مشمول بند ۷ است.
- جزئیات کامل خرید، تحویل و استرداد گیفتکارت در بخش «قوانین خرید گیفتکارت» آمده است.
۹. کارت مجازی و پرداخت ارزی
۹.۱ کارتهای مجازی
- کارت مجازی ابزاری برای پرداخت آنلاین در چارچوب اعلامشدهٔ همان محصول است.
- کاربر مسئول رعایت قوانین ارزی و مقررات مرتبط جمهوری اسلامی ایران و شرایط شبکهٔ کارت است.
- استفاده غیرقانونی، انتقال به غیر، یا افشای اطلاعات کارت ممنوع است.
- استرداد فقط در صورت نقص اساسی در صدور/تحویل کارت طبق بند ۷ بررسی میشود؛ تراکنشهای انجامشده توسط کاربر قابل استرداد از اسپایسی نیست.
۹.۲ خدمات پرداخت و حواله ارزی
- خدمات ارزی طبق درخواست کاربر و پس از تأیید امکان اجرا انجام میشود؛ نرخ، کارمزد و زمان در همان درخواست/سفارش اعلام میگردد و ممکن است تا لحظهٔ تأیید نهایی تغییر کند.
- کاربر موظف است اطلاعات مقصد و مشخصات را صحیح وارد کند؛ اشتباه کاربر پس از شروع اجرا معمولاً قابل جبران با استرداد کامل نیست.
- اگر خدمت بهدلیل قصور اسپایسی یا عدم امکان اجرا پس از دریافت وجه انجام نشود، مبلغ مطابق مسیر اعلامشده مسترد یا جایگزین میشود.
- اسپایسی میتواند برای انطباق با الزامات قانونی و پیشگیری از سوءاستفاده، احراز هویت و مدارک تکمیلی مطالبه کند.
۱۰. قوانین کیف پول سایت
۱۰.۱ ماهیت کیف پول
کیف پول اسپایسی یک اعتبار داخلی ریالی در حساب کاربری است که برای پرداخت سفارشهای فروشگاه و خرید شماره مجازی استفاده میشود. موجودی کیف پول سپردهٔ بانکی قابلبرداشت نیست و صرفاً اعتبار مصرفی در پلتفرم است.
- شارژ از طریق درگاه پرداخت آنلاین و پس از تأیید تراکنش انجام میشود.
- برای شارژ، تأیید شماره موبایل با کد یکبارمصرف الزامی است.
- سقفها و محدودیتهای شارژ مطابق تنظیمات سامانه در زمان تراکنش اعمال میشود.
۱۰.۲ ممنوعیت برداشت
- برداشت موجودی به کارت، شبا یا حساب بانکی انجام نمیشود.
- در استردادهای مجاز، مبلغ معمولاً به کیف پول بازمیگردد، مگر سیستم برای سفارش فروشگاهی مسیر دیگری تعیین کند.
۱۰.۳ رزرو، فریز و بستن حساب
- در خرید شماره مجازی، مبلغ ابتدا رزرو و پس از دریافت موفق کد قطعی میشود؛ در لغو/انقضای مشمول استرداد، رزرو آزاد میگردد.
- در موارد مشکوک به تقلب یا دستور مرجع، اسپایسی میتواند تمام یا بخشی از موجودی را فریز کند.
- در صورت تعطیلی حساب بهدرخواست کاربر یا تخلف، موجودی مصرفنشده صرفاً برای خرید داخل پلتفرم قابل استفاده است و بهمعنای حق برداشت نقدی نیست؛ در موارد استثنایی که به تشخیص اسپایسی و در چارچوب قانون لازم باشد، تصمیمگیری جداگانه اطلاع داده میشود.
۱۱. قوانین شماره مجازی و استرداد
۱۱.۱ تعریف
سرویس شماره مجازی امکان دریافت شماره موقت برای OTP سرویسهای ثالث را فراهم میکند. زیرساخت از تأمینکننده خارجی است و اسپایسی واسط پرداخت و نمایش وضعیت است. پرداخت فقط از کیف پول انجام میشود.
۱۱.۲ عملکرد سفارش
- پس از خرید، مبلغ رزرو و درخواست تخصیص شماره ارسال میشود.
- با تخصیص موفق، شماره نمایش داده میشود و سامانه منتظر OTP میماند.
- زمان نمایشدادهشده کوتاهتر از مهلت واقعی تأمینکننده است (حاشیه امن) تا امکان لغو/تسویه وجود داشته باشد.
- با دریافت کد، مبلغ قطعی میشود. تا پایان اعتبار میتوان «اتمام» زد یا ارسال مجدد OTP رایگان درخواست کرد.
- «فعالسازی مجدد» پس از پایان سفارش پولی است.
۱۱.۳ استرداد و لغو
- قبل از دریافت OTP و تا پایان اعتبار نمایشی: لغو توسط کاربر در صورت تأیید نزد تأمینکننده، مبلغ را به کیف پول برمیگرداند.
- عدم تخصیص شماره یا خطای تأمینکننده: آزادسازی خودکار رزرو.
- پس از دریافت OTP: خدمت ارائهشده تلقی میشود و استرداد بابت همان کد انجام نمیشود، مگر خطای سیستمی اثباتشده.
- مسدود شدن شماره توسط اپ مقصد یا نیاز به احراز اضافی در مقصد، بهتنهایی حق استرداد ایجاد نمیکند مگر مشمول لغو قبل از OTP باشد.
۱۱.۴ مسئولیت کاربر
استفاده برای فعالیت غیرقانونی، جعل هویت یا دور زدن محدودیتها ممنوع است و میتواند به تعلیق حساب منجر شود.
۱۲. قوانین eSIM بینالمللی
۱۲.۱ تعریف و ماهیت خدمت
سرویس eSIM بینالمللی امکان خرید بستهٔ دیتای قابلنصب روی دستگاههای سازگار را فراهم میکند. زیرساخت از تأمینکنندهٔ خارجی است و اسپایسی واسط فروش، پرداخت ریالی از کیف پول و نمایش اطلاعات نصب (از جمله QR و وضعیت سفارش) است.
- پکیجها عمدتاً برای دیتای سفر در کشور یا منطقهٔ انتخابشده هستند.
- آنتندهی، کیفیت شبکه و پوشش در ایران تست نشده و تضمین نمیشود؛ کاربر نباید برای استفادهٔ داخل ایران به این eSIM اتکا کند.
- جزئیات هر پکیج (حجم، مدت اعتبار، شبکهها، امکان شارژ مجدد و محدودیتها) در صفحهٔ خرید همان کشور قبل از پرداخت نمایش داده میشود و همان مشخصات مبنای تعهد است.
۱۲.۲ سازگاری دستگاه و مسئولیت خریدار
- مسئولیت اطمینان از پشتیبانی دستگاه از eSIM فقط بر عهدهٔ خریدار است.
- قبل از خرید باید روی همان دستگاهی که قصد نصب دارید، وجود EID (مثلاً با کد *#06#) و گزینهٔ Add eSIM / Download SIM در تنظیمات را بررسی کنید.
- فهرست مدلهای راهنما در سایت صرفاً اطلاعاتی است و ضمانت سازگاری واحد خاص شما نیست؛ نسخهٔ منطقهای (مانند چین/هنگکنگ) ممکن است با نام مدل یکسان فاقد eSIM باشد.
- اگر پس از خرید مشخص شود دستگاه eSIM ندارد یا گزینهٔ نصب ندارد، وجه بابت ناسازگاری دستگاه قابل استرداد نیست.
۱۲.۳ خرید، پرداخت و تحویل
- پرداخت فقط از کیف پول ریالی اسپایسی انجام میشود.
- پس از پرداخت موفق، سفارش ثبت میشود و اطلاعات نصب (از جمله QR و جزئیات مرتبط) در پنل کاربری بخش سرویسها ← eSIM در دسترس قرار میگیرد.
- زمان فعالسازی اعتبار پکیج ممکن است از لحظهٔ نصب، اولین اتصال به شبکه، یا طبق سیاست تأمینکننده باشد؛ معیار همان توضیح پکیج در صفحهٔ خرید است.
- کاربر موظف است QR و اطلاعات دسترسی را محرمانه نگه دارد و در اختیار اشخاص غیرقرار ندهد.
۱۲.۴ استرداد، لغو و محدودیتها
- بهمحض صدور موفق پروفایل/سفارش نزد تأمینکننده و در دسترس قرار گرفتن QR نصب، خدمت ارائهشده تلقی میشود و بهطور کلی استرداد انجام نمیشود.
- ناسازگاری دستگاه، اشتباه در انتخاب کشور/منطقه یا حجم، پشیمانی از خرید، یا عدم نیاز پس از دریافت QR، حق استرداد ایجاد نمیکند.
- کیفیت آنتن، سرعت اینترنت، محدودیتهای اپراتور مقصد، قطعی شبکه محلی یا تحریم/محدودیتهای سرویسهای ثالث خارج از کنترل اسپایسی است و بهتنهایی مشمول استرداد نیست.
- در صورت خطای سیستمی اثباتشده (مانند کسر وجه بدون ثبت سفارش موفق نزد تأمینکننده)، مبلغ به کیف پول بازمیگردد یا سفارش اصلاح میشود.
- امکان لغو، تعلیق یا شارژ مجدد فقط در صورتی در پنل نمایش داده میشود که تأمینکننده و وضعیت همان سفارش اجازه دهد؛ نبود این گزینهها بهمعنای تعهد به لغو یا استرداد نیست.
۱۲.۵ استفاده مجاز و ممنوعیتها
- استفاده باید مطابق قوانین کشور مقصد و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
- سوءاستفاده، فروش مجدد غیرمجاز، فعالیت متقلبانه یا نقض سیاستهای اپراتور/تأمینکننده ممنوع است و میتواند به تعلیق حساب منجر شود.
- اسپایسی مسئول محتوای ترافیک کاربر یا تخلفات ناشی از استفاده از eSIM نیست.
۱۳. قوانین خرید گیفتکارت
۱۳.۱ تعریف و ماهیت خدمت
سرویس خرید گیفتکارت امکان تهیهٔ کد دیجیتال یا کارت مجازی برندهای بینالمللی را از طریق تأمینکنندهٔ خارجی فراهم میکند. اسپایسی واسط فروش، قیمتگذاری ریالی، پرداخت از کیف پول و نمایش کد/PIN در پنل است؛ مالک برند و شبکهٔ صدور کد، سرویسدهندهٔ ثالث است.
- هر محصول شامل برند، کشور/منطقهٔ صدور، مبلغ یا بازهٔ مبلغ و شرایط بازخرید همان برند است؛ مشخصات نمایشدادهشده در صفحهٔ خرید مبنای تعهد است.
- کدها معمولاً یکبارمصرفاند و فقط برای استفاده در پلتفرم یا فروشگاه همان برند (طبق قوانین برند) صادر میشوند.
- برخی اقلام کاتالوگ ممکن است بهصورت کارت مجازی یا اعتبار قابلشارژ عرضه شوند؛ پس از صدور موفق، همان قواعد غیرقابلاسترداد این بخش اعمال میشود مگر خلاف آن صریحاً در همان محصول اعلام شده باشد.
۱۳.۲ انتخاب برند، کشور و مبلغ
- مسئولیت انتخاب درست برند، کشور مقصد و مبلغ فقط بر عهدهٔ خریدار است.
- اشتباه در کشور/منطقه (مثلاً گیفتکارت آمریکا بهجای اروپا)، مبلغ نادرست، یا ناسازگاری با حساب کاربر در سایت برند، پس از صدور کد حق استرداد ایجاد نمیکند.
- قبل از پرداخت، کشور، مبلغ نمایشی به ریال، و هشدار غیرقابلاسترداد را بررسی کنید.
- نرخ تبدیل و کارمزد فروش ممکن است نسبت به قیمت دلاری/ارزی برند متفاوت باشد؛ مبلغ قابلپرداخت همان رقم ریالی تأییدشده در مرحلهٔ خرید است.
۱۳.۳ خرید، پرداخت و تحویل
- پرداخت فقط از کیف پول ریالی اسپایسی انجام میشود (رزرو مبلغ و سپس قطعیشدن پس از صدور موفق).
- پس از پرداخت موفق، سفارش ثبت میشود و در صورت صدور کد توسط تأمینکننده، کد و در صورت وجود PIN در همان صفحهٔ خرید و در پنل کاربری بخش سرویسها ← گیفتکارت نمایش داده میشود.
- کاربر موظف است کد و PIN را محرمانه نگه دارد؛ افشا، کپیبرداری توسط شخص ثالث، یا ثبت/مصرف کد توسط دیگران پس از نمایش، مسئولیت اسپایسی نیست.
- تأخیر کوتاه در صدور بهدلیل پردازش تأمینکننده ممکن است رخ دهد؛ وضعیت سفارش در پنل قابل پیگیری است.
۱۳.۴ استرداد، لغو و محدودیتها
- بهمحض صدور موفق کد/اطلاعات سرویس نزد تأمینکننده و در دسترس قرار گرفتن آن برای کاربر، خدمت ارائهشده تلقی میشود و بهطور کلی امکان استرداد وجود ندارد.
- پشیمانی از خرید، اشتباه انتخاب برند/کشور/مبلغ، عدم امکان ثبت کد در حساب کاربر بهدلیل محدودیتهای برند یا منطقه، مسدودی حساب کاربر نزد برند، یا تغییر سیاست برند پس از تحویل، حق استرداد ایجاد نمیکند.
- اگر بهدلیل خطای سیستمی اثباتشده وجه کسر شود ولی کدی صادر نشود، مبلغ به کیف پول بازمیگردد یا سفارش اصلاح میشود.
- اگر کد تحویلشده از ابتدا باطل، مصرفشده یا غیرقابلاستفاده باشد (عیب ماهوی در خود کد، نه خطای کاربر یا محدودیت حساب مقصد)، موضوع طبق بندهای سیاست استرداد عمومی (بخش ۷) از طریق پشتیبانی بررسی میشود.
- پس از ثبت یا مصرف موفق کد نزد برند، هیچ استردادی بابت همان خرید انجام نمیشود.
۱۳.۵ بازخرید نزد برند و مسئولیت کاربر
- شرایط فعالسازی، محدودیت جغرافیایی، حداقل سن، و قوانین استفاده تابع سیاست همان برند است؛ اسپایسی مسئول رد شدن کد بهخاطر نقض قوانین برند توسط کاربر نیست.
- استفاده برای فعالیت غیرقانونی، پولشویی، خرید غیرمجاز، یا دور زدن تحریمها/محدودیتها ممنوع است و میتواند به تعلیق حساب منجر شود.
- اسپایسی مسئول موجودی نهایی کیف پول برند، محتوای خرید کاربر پس از ثبت کد، یا اختلافات کاربر با پشتیبانی برند ثالث نیست.
۱۴. قوانین احراز هویت
۱۴.۱ هدف و ساختار
احراز هویت برای امنیت حساب، انطباق پرداخت و کاهش تقلب است و سه بخش مستقل دارد. وضعیت هر بخش جداگانه در پنل نمایش داده میشود. جزئیات نگهداری داده در سیاست حریم خصوصی آمده است.
- تماس: تأیید شماره موبایل و ایمیل با کد یکبارمصرف (OTP).
- هویتی: استعلام هویت، تأیید سریال مدرک، و تطابق چهره با ویدیوی سلفی.
- بانکی: ثبت کارت بانکی متعلق به خود کاربر برای درگاههایی که کارت تأییدشده میخواهند.
۱۴.۲ شرایط شروع احراز هویتی
- فقط برای افراد ۱۸ سال تمام انجام میشود.
- شماره موبایل تأییدشده در حساب باید به نام خودتان در شبکهٔ تلفن همراه ثبت شده باشد؛ در غیر این صورت استعلام شاهکار رد میشود و فرآیند ادامه نمییابد.
- کد ملی، تاریخ تولد و تصویر مدارک باید متعلق به خودتان باشد و با اطلاعات ثبتاحوال همخوانی داشته باشد. استفاده از هویت، مدرک یا چهرهٔ شخص دیگر ممنوع است.
- با شروع فرآیند در پنل، این بند و سیاست حریم خصوصی را میپذیرید.
۱۴.۳ مراحل بخش هویتی
- استعلام هویت: کد ملی و تاریخ تولد شمسی برای تطبیق با ثبتاحوال ارسال میشود. در صورت تطابق، مشخصات هویتی (از جمله نام) از پاسخ استعلام در پرونده ثبت میگردد.
- تأیید مدرک:
- مسیر کارت ملی هوشمند: تصویر روی کارت، خوانش خودکار (OCR) و ورود سریال کارت ملی.
- مسیر بدون کارت هوشمند: اعلام نداشتن کارت ملی هوشمند، تصویر شناسنامه، و سریال شناسنامه بر اساس استعلام ثبتاحوال.
- تطابق چهره: ویدیوی سلفی زنده با دسترسی به دوربین و میکروفن؛ خواندن جملهٔ نمایشدادهشده و بررسی زنده بودن تصویر. چهره با نمونهٔ ثبتاحوال تطبیق داده میشود.
در مرحلهٔ سلفی، ویدیو باید در محیط مناسب و با رعایت شئونات اخلاقی و اسلامی تهیه شود. پوشش نامناسب، استفاده از ماسک/عینک مانع، یا ویدیوی ضبطشدهٔ قبلی میتواند به رد شدن منجر شود.
۱۴.۴ سقف تلاش و بازبینی
- تعداد استعلام هویت، خوانش مدرک و ارسال سلفی محدود است (سقف روزانه و ماهانه). با اتمام سقف، تا باز شدن پنجرهٔ بعدی امکان ادامه نیست؛ اطلاعات را از همان بار اول درست وارد کنید.
- در صورت تطابق کامل، بخش هویتی میتواند بهصورت خودکار تأیید شود.
- در صورت نقص، عدم تطابق، یا تشخیص سامانه، پرونده برای بازبینی مدیر ارسال میشود. پس از رد شدن، ادامهٔ مسیر ممکن است فقط پس از بررسی پشتیبان ممکن باشد.
- اسپایسی میتواند برای انطباق با الزامات مبارزه با پولشویی و پیشگیری از تقلب، احراز را متوقف یا مدارک تکمیلی بخواهد.
۱۴.۵ کارت بانکی
- کارت باید به نام همان دارندهٔ کد ملی تأییدشده باشد؛ ثبت کارت متعلق به دیگری ممنوع است.
- هر کارت معمولاً فقط در یک حساب قابل استفاده است.
- تأیید موبایل برای شارژ کیف پول و برخی مسیرهای پرداخت الزامی است.
۱۴.۶ رد، محدودیت و مسئولیت
در صورت نقص یا عدم تطابق، بخش مربوط رد میشود. تا تکمیل احراز، دسترسی به خدمات حساس (از جمله برخی پرداختها یا سقفها) ممکن است محدود بماند. مسئولیت صحت اطلاعات و مدارک با کاربر است. تلاش برای دور زدن استعلام، استفاده از مدارک جعلی یا چهرهٔ شخص دیگر تخلف است و میتواند به مسدودسازی حساب و گزارش به مراجع ذیصلاح بینجامد.
۱۵. پشتیبانی و ضمانت کارکرد
۱۵.۱ کانالها و ساعات
- کانال رسمی: تیکت درونسایتی و ایمیل support@spaicy.ir
- ساعات پاسخگویی معمول: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۶ (بهجز تعطیلات رسمی)
- زمان پاسخ تیکتهای عادی معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری است.
پشتیبانی شامل آموزش کامل نرمافزار ثالث، تعمیر دستگاه کاربر یا رفع مشکلات اینترنت کاربر نمیشود.
۱۵.۲ دامنهٔ ضمانت
- ضمانت محدود به صحت اطلاعات دسترسی و امکان استفادهٔ اساسی طبق توضیحات محصول در بازهٔ اعلامشده است.
- مشکل ناشی از بلد نبودن استفاده یا تنظیمات سمت کاربر، خارج از ضمانت استرداد است؛ در حد راهنمایی کلی، پشتیبانی همکاری میکند.
۱۶. حریم خصوصی و دادهها
نحوهٔ جمعآوری، نگهداری، اشتراکگذاری و حقوق کاربر نسبت به دادههای شخصی در «سیاست حریم خصوصی» آمده و جزء لاینفک همین شرایط است. با پذیرش این سند، سیاست حریم خصوصی نیز پذیرفته میشود.
۱۷. مالکیت فکری و علائم تجاری
- محتوای سایت (متن، طراحی، لوگو و نرمافزارهای اختصاصی اسپایسی) متعلق به شرکت یا دارندگان مجاز است و استفادهٔ تجاری بدون اجازه ممنوع است.
- نام و علائم تجاری سرویسهای ثالث صرفاً برای معرفی محصول بهکار میرود و بهمعنای وابستگی یا نمایندگی رسمی آن برندها نیست.
۱۸. محدودیت مسئولیت و فورس ماژور
- اسپایسی واسط فروش/تأمین دسترسی است و عملکرد مستمر سرویسهای ثالث را تضمین مطلق نمیکند.
- در حدود مقرر در قانون، مسئولیت اسپایسی در قبال خسارات غیرمستقیم یا از دست رفتن فرصت محدود است؛ در صورت احراز قصور، سقف جبران معمولاً تا مبلغ همان سفارش مربوط است مگر حکم مرجع صالح خلاف آن باشد.
- در حوادث خارج از کنترل متعارف (فورس ماژور)، تعهدات معلق میشود؛ اگر خدمت قابل انجام نباشد، نسبت به وجوه دریافتشده برای خدمت انجامنشده، تعیینتکلیف استرداد یا جایگزینی انجام میشود.
۱۹. پرداخت، درگاه و تراکنش مشکوک
- پرداخت از طریق درگاههای مجاز، کیف پول و روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
- کاربر باید از کارت/حساب متعلق به خود استفاده کند.
- در کسر ناموفق یا دوبارهکسر احتمالی، با ارائهٔ رسید بانکی از طریق تیکت پیگیری میشود.
- اسپایسی میتواند تراکنش مشکوک را موقتاً متوقف و مدارک تکمیلی درخواست کند؛ رد یا تأیید باید مبتنی بر بررسی معقول باشد.
۲۰. قانون حاکم و حل اختلاف
- این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت اختلاف، ابتدا از طریق تیکت/ایمیل مذاکره و پیگیری میشود.
- در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح قضایی ایران (با لحاظ اقامتگاه قانونی شرکت در کاشان) صالح به رسیدگیاند، مگر قانون ترتیب دیگری مقرر کند.
- این بند نافی حقوق قانونی مصرفکننده برای مراجعه به مراجع حمایتی مرتبط با تجارت الکترونیکی نیست.
۲۱. تغییر شرایط
اسپایسی میتواند این سند را بهروزرسانی کند. نسخهٔ جدید با تاریخ در همین صفحه منتشر میشود. برای تغییرات اساسی، در حد امکان از طریق ایمیل یا اعلان درونسایت اطلاعرسانی میشود. ادامهٔ استفاده پس از انتشار نسخهٔ جدید بهمعنای پذیرش آن است؛ در غیر این صورت باید استفاده را متوقف کنید.
۲۲. تماس و شکایات
- ایمیل: support@spaicy.ir
- تیکت: از پنل کاربری
- نشانی پستی/قانونی: مطابق بند ۲٫۱
شکایات مرتبط با سفارش را با شماره سفارش ارسال کنید. درخواستهای تکراری بدون اطلاعات جدید ممکن است تجمیع یا با اولویت پایینتر رسیدگی شوند.
۲۳. پذیرش نهایی
با ثبتنام، ورود، پذیرش چکباکس قوانین یا انجام خرید، کاربر تأیید میکند که این شرایط را مطالعه کرده و پذیرفته است. اگر با مفاد موافق نیستید، از خدمات استفاده نکنید.
© کلید جهاننمای رایا — اسپایسی. تمام حقوق محفوظ است.