کاربر گرامی و خریدار محترم، از اینکه وبسایت اسپایسی را برای بازدید و خرید خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. استفاده شما از وبسایت ما به هر شکلی، چه به عنوان عضو سایت، خرید محصولات یا استفاده از خدمات ما، به معنای پذیرش شرایط و قوانینی است که در این بخش ذکر شده است. لذا، خواهشمندیم قبل از ادامه، مفاد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
این توافقنامه بین وبسایت اسپایسی، با آدرس وبسایت www.spaicy.ir و شما به عنوان کاربر (شما، شرکت شما، وکیل شما، نماینده شما، جانشین یا مورث شما) از لحظه استفاده از خدمات ما، قابل اجرا خواهد بود.
تعاریف:
- کاربر: شما، شرکت شما، وکیل شما، نماینده شما، جانشین یا مورث شما.
- سایت: وبسایت اسپایسی با آدرس www.spaicy.ir و صاحب امتیاز آن.
- شرایط و قوانین: قرارداد قانونی بین شما و اسپایسی، شامل این مستند، سیاست حریم خصوصی و سایر دستورالعمل‌ها و مقررات مندرج در وبسایت.
روز و ساعت کاری: روزهای کاری اسپایسی از شنبه تا چهارشنبه، به جز روزهای تعطیل رسمی، و ساعات کاری از ۸ صبح تا ۴ عصر است.
محصول مجازی و گیفت کارت: این محصولات شامل اشتراک‌های پریمیوم و کدهای مختلف سرویس‌ها می‌باشند.
صدور ویزا کارت و مسترکارت‌های مجازی: این خدمات شامل صدور، تمدید و شارژ کارت‌های پرداخت خارجی می‌باشد که توسط وبسایت اسپایسی ارائه می‌گردد.
حقوق و مسئولیت‌ها: اسپایسی به طور کامل مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران عمل می‌کند و کاربران با عضویت و استفاده از خدمات، موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات اعلام شده از سوی اسپایسی هستند. اسپایسی حق دارد برای بهبود خدمات، قوانین و شرایط استفاده را تغییر دهد که در این صورت، کاربران ملزم به رعایت تغییرات هستند.
حریم خصوصی: اسپایسی به حفظ حریم خصوصی کاربران خود متعهد است و اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت آنها در اختیار شخص ثالثی قرار نخواهد داد.
لینک‌های خارجی: اسپایسی ممکن است شامل لینک‌هایی به سایت‌های دیگر باشد که مسئولیتی در قبال محتوای آنها ندارد.
استرداد وجه: شرایط استرداد وجه برای سفارشات مختلف در وبسایت به صورت دقیق توضیح داده شده است.
فورس ماژور: در مواردی که اسپایسی به دلیل شرایطی خارج از کنترل خود قادر به ارائه خدمات نباشد، هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت یا بازگرداندن وجوه ندارد.
با استفاده از وبسایت اسپایسی، شما توافق می‌کنید که تمامی شرایط فوق را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها هستید.
تغییرات و بروزرسانی‌ها: اسپایسی حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، محتوا، خدمات، و شرایط استفاده از وبسایت را تغییر دهد. استفاده مستمر شما از وبسایت پس از هرگونه تغییر، به منزله پذیرش آن تغییرات است.
امنیت: اسپایسی تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران به کار می‌برد. با این حال، انتقال داده‌ها بر اینترنت همواره می‌تواند دارای ریسک باشد. در نتیجه، در حالی که ما برای حفاظت از اطلاعات شما تلاش می‌کنیم، نمی‌توانیم تضمین مطلقی برای امنیت اطلاعات ارسالی به وبسایت مان ارائه دهیم.
حقوق معنوی: تمام محتوای موجود در وبسایت اسپایسی، از جمله متون، گرافیک‌ها، لوگوها، تصاویر و نرم‌افزار، متعلق به اسپایسی یا تامین‌کنندگان و شرکای آن است و تحت حمایت قوانین حق تکثیر و حقوق معنوی ایران و بین‌المللی قرار دارد.
تعاملات کاربری: اسپایسی اجازه می‌دهد کاربران در بخش‌هایی از وبسایت مانند بخش نظرات و انجمن‌ها با یکدیگر تعامل داشته باشند. کاربران موظفند در تعاملات خود احترام متقابل را رعایت کرده و از ارسال هرگونه محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا تبلیغاتی خودداری کنند.
مسئولیت کاربران: کاربران مسئولیت کامل استفاده از حساب کاربری و رمز عبور خود را بر عهده دارند و موظفند در صورت بروز هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب یا امنیت شکسته، فوراً اسپایسی را مطلع سازند.
تعهد به رعایت قوانین: کاربران با استفاده از خدمات وبسایت اسپایسی، تعهد می‌دهند که قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی مرتبط را رعایت کرده و از وبسایت برای هیچ فعالیت غیرقانونی استفاده نخواهند کرد.
تضمین کیفیت و بازگشت وجه: اسپایسی بر کیفیت خدمات و محصولات خود تاکید دارد و در صورتی که خدمت یا محصول ارائه شده با توصیف آن در وبسایت مطابقت نداشته باشد، کاربران حق دارند درخواست بازگشت وجه نمایند. درخواست‌ها بر اساس شرایط خاص و با توجه به نوع محصول یا خدمت بررسی و اجرا می‌شوند.
محصولات دارای ضمانت: ضمانت در قیمت توضیحات هر محصول ذکر شده است و تضمین برای سایر کالاها وجود نخواهد داشت.
پشتیبانی مشتریان: اسپایسی به ارائه پشتیبانی با کیفیت و سریع به مشتریان خود مفتخر است. کاربران می‌توانند با استفاده از راه‌های ارتباطی موجود در وبسایت، از جمله ایمیل، تیکت و چت زنده، درخواست پشتیبانی ارسال کنند.
وبسایت اسپایسی هیچگونه پشتیبانی حضوری ندارد.
محدودیت‌های سنی: وبسایت اسپایسی خدمات خود را به افراد زیر سن قانونی (زیر ۱۸ سال) بدون رضایت والدین یا سرپرستان قانونی ارائه نمی‌دهد. اطمینان از این که کاربران نسبت به سن قانونی برای استفاده از خدمات وبسایت رضایت دارند، بر عهده خود کاربران و سرپرستان آنها است.
تنوع در خدمات و محصولات: اسپایسی تلاش می‌کند تا محصولات و خدمات متنوعی را به کاربران خود ارائه دهد تا نیازهای مختلف آنها را برآورده سازد. این تنوع شامل گیفت کارت‌ها، اشتراک‌های دیجیتالی، محصولات نرم‌افزاری و بسیاری از محصولات و خدمات دیگر است.
قوانین مربوط به فروشگاه اسپایسی:
استرداد وجه برای سفارش‌های در انتظار: اگر سفارشی هنوز در حالت انتظار است و هیچ اقدامی برای تحویل محصول صورت نگرفته باشد، امکان استرداد وجه وجود دارد. این به معنای انعطاف‌پذیری فروشگاه در برخورد با نیازهای مشتریان و ارائه خدمات مطلوب‌تر است.
عدم امکان استرداد وجه برای سفارش‌های در حال آماده‌سازی: وجه پرداختی برای سفارش‌هایی که در مرحله آماده‌سازی قرار دارند، قابل استرداد نیست. این سیاست نشان‌دهنده تعهد فروشگاه به تکمیل سفارش‌ها و تلاش برای ارائه خدمات به‌موقع است.
زمان‌بندی عودت مبالغ: عودت مبالغ پرداختی ممکن است بین ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری زمان ببرد. این امر نشان‌دهنده تلاش فروشگاه برای ارائه خدمات مالی سریع و مؤثر به مشتریان است.
عدم مسئولیت در قبال استفاده نادرست: فروشگاه اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نادرست مشتریان از محصولات مجازی یا فیزیکی ندارد. این بیانگر اهمیت آگاهی و دقت مشتریان در استفاده از محصولات خریداری‌شده است.
عدم امکان تعویض محصول: تعویض محصول خریداری‌شده با محصول دیگر، حتی در صورت برابر بودن قیمت، امکان‌پذیر نیست. این سیاست به منظور حفظ شفافیت و عدالت در فرآیندهای فروش اعمال می‌شود.
پردازش و تحویل سفارش‌ها: تمامی سفارش‌های ثبت‌شده توسط ارسال شماره سفارش از طریق پیام کوتاه یا ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند. این روند بر تعهد فروشگاه به ارائه خدمات سریع و دقیق تأکید دارد.
حق کنسل کردن سفارش: فروشگاه اسپایسی حق دارد در صورت نیاز، سفارش‌ها را کنسل کرده و وجه پرداختی را استرداد دهد. این امکان به منظور اطمینان از رضایت و امنیت مالی مشتریان در نظر گرفته شده است.
توقف فروش: فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش جدید را متوقف کند. این تصمیم ممکن است به دلایل مختلفی اتخاذ شود و بر اساس مصالح کسب‌وکار است.
افزودن به سبد خرید و رزرو کالا: افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و تا زمان ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییری ممکن است اعمال شود. این سیاست به منظور حفظ انعطاف‌پذیری و تطابق با تغییرات موجودی یا قیمت‌ها است.
دقت در ورود اطلاعات: کاربران باید اطلاعات خود را به دقت و صحت کامل وارد کنند تا از پیگیری و تحویل مؤثر سفارش‌ها اطمینان حاصل شود. این بر اهمیت صداقت و دقت در فرآیند خرید تأکید دارد.
شرایط سلب مسئولیت (Disclaimer) فروشگاه اسپایسی:
فروشگاه اسپایسی به عنوان واسطه در خرید اشتراک و لایسنس محصولات خارجی عمل می‌کند و مالک یا سازنده نرم‌افزارها و سرویس‌ها نیست. بنابراین، مسئولیت هرگونه تغییر در سیاست‌های سرویس‌های ثالث یا ناسازگاری برنامه‌ها با دستگاه‌های کاربران بر عهده اسپایسی نمی‌باشد. کاربران گرامی پیش از خرید، باید تحقیقات لازم را انجام دهند و از عملکرد صحیح برنامه‌ها بر روی دستگاه‌های خود اطمینان حاصل کنند.
اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال عدم دانش یا آگاهی کاربران در استفاده از سرویس‌ها، اختلالات کارکردی سرویس‌ها یا باگ‌های نرم‌افزاری شرکت‌های ثالث ندارد و پشتیبانی محصول تنها شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس یا اکانت است.
اسپایسی در قبال تغییر تعرفه‌های سرویس‌های ثالث مسئولیتی ندارد. در موارد فورس ماژور نظیر بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات و تحریم‌های بین‌المللی که خارج از کنترل اسپایسی باشد، هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت یا بازگرداندن هزینه‌ها نخواهد داشت.
اشتراک یا محصول از زمان تحویل به شما محاسبه می‌شود و استفاده یا عدم استفاده شما از آن تأثیری بر مسئولیت‌های اسپایسی ندارد. پس از اتمام مدت اشتراک، ضمانت و پشتیبانی سفارش نیز پایان می‌یابد.
مجموعه اسپایسی هیچگونه مسئولیتی در قبال موجود یا ناموجود بودن محتوای مورد نظر کاربر در سرویس یا محصول خریداری شده ندارد. اطلاعات ارائه شده در صفحه محصول برای آشنایی بیشتر کاربر است و ممکن است تفاوت‌هایی با سیاست‌های جدید سرویس‌دهنده ثالث داشته باشد. کاربران موظفند پیش از خرید، تحقیقات لازم را انجام دهند.
در صورتی که ارائه محصول به هر دلیلی ممکن نباشد، اسپایسی هیچ الزامی برای تحویل آن نداشته و مبلغ پرداختی به طور کامل به حساب کاربر بازگردانده می‌شود. اسپایسی می‌تواند در هر زمان و بدون دلیل خاصی خدمات خود را تغییر دهد یا متوقف کند.
اسپایسی هیچ گونه مسئولیتی در قبال اسپم شدن ایمیل‌های ارسالی به صندوق ایمیل کاربران ندارد و وظیفه بررسی صندوق ایمیل به عهده خود کاربر است. همچنین، این وبسایت در قبال ارسال یا عدم ارسال، یا محتوای هر گونه ایمیل از سمت سرویس‌ها، برنامه‌ها، یا وب‌سایت‌های ثالث (Third Party) هیچ مسئولیتی ندارد.
اسپایسی مسئولیتی در قبال عدم دریافت پیامک به دلایلی چون انسداد خطوط یا لغو دریافت پیامک از سمت کاربر که منشأ آن خارج از کنترل فروشگاه باشد، ندارد.
قوانین مربوط به محصولات مجازی و زمان تحویل:
زمان تحویل سفارشات از سمت فروشگاه اسپایسی ممکن است بلافاصله و لحظه‌ای نباشد. در شرایط عادی، زمان تحویل می‌تواند بین ۱ تا ۹۶ ساعت طول بکشد. در صورت بروز شرایط خاص توسط سرویس‌دهنده، اسپایسی مجاز به افزایش زمان تحویل تا دو برابر می‌باشد.
استرداد وجه برای محصولاتی که به صورت از پیش ساخته شده هستند و یک ایمیل و رمز عبور آماده برای تحویل به کاربر دارند، امکان‌پذیر نیست.
برای محصولاتی که حالت فمیلی یا اشتراکی دارند، مانند اپل موزیک یا اسپاتیفای، در صورت استدلال منطقی از سمت خریدار و یا بروز برخی مشکلات، امکان استرداد وجه وجود دارد. عودت مبالغ پرداختی در صورت استفاده خریدار از سرویس یا محصول، به این صورت است که مدت زمان استفاده شده محاسبه شده و از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد.
هنگام ثبت سفارش، کاربران باید اطلاعات ایمیل و شماره تماس خود را به درستی وارد کنند، زیرا مشخصات محصولات مجازی از طریق ایمیل و پیامک ارسال می‌شوند. کاربران همچنین باید حساب کاربری در اسپایسی داشته باشند تا بتوانند مشخصات محصول خریداری شده را در پنل کاربری خود مشاهده کنند.
تمامی محصولات مجازی اسپایسی قبل از ارسال بررسی می‌شوند و امکان وجود مشکلاتی مانند نادرست بودن رمز عبور به ندرت وجود دارد. این محصولات برای مقاصد غیرتجاری و استفاده شخصی کاربران عرضه و ارائه می‌شوند و اسپایسی پاسخگوی اقدامات تجاری خریداران نخواهد بود.
حقوق و تعهدات کاربران و مشتریان اسپایسی:
- خریدار موظف است شماره سفارش خود را برای پیگیری محصول خریداری شده نگه دارد و در صورت نیاز، آن را به پشتیبانی اسپایسی اعلام کند.
- خریداران باید پیش از اقدام به خرید، آگاهی کافی نسبت به محصول مورد نظر خود کسب نمایند. اسپایسی با وجود ارائه اطلاعات و محتوای مرتبط با محصولات، هیچ مسئولیتی در قبال ناآگاهی خریدار از محصول خریداری شده ندارد.
- کاربران هنگام ارتباط با پشتیبانی اسپایسی باید ادب و احترام را رعایت کنند. در صورت بروز هرگونه رفتار نامناسب، فروشگاه حق دارد دسترسی کاربر را مسدود سازد و در صورت نیاز، موضوع را به مراجع قانونی ارجاع دهد.
- کاربران باید اطلاعات شخصی خود مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، و ایمیل را به صورت دقیق و صحیح در سایت ثبت نمایند.
- صحت اطلاعات ارسالی مانند آدرس پستی و کدپستی به عهده خریدار است. اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر ندارد.
- در مواقعی که نیاز به تایید هویت کاربر باشد، اسپایسی حق دارد از کاربران درخواست ارائه مدارک لازم را داشته باشد.
- اسپایسی متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران را محافظت نموده و آنها را در اختیار شخص ثالثی قرار ندهد.
- ورود اطلاعات صحیح و کامل توسط کاربران ضروری است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، کاربر مسئولیت پیامدهای ناشی از آن را بر عهده خواهد داشت.
شرایط گارانتی و پشتیبانی سفارشات:
- مدت زمان اشتراک شما، گارانتی تعویض اکانت یا لایسنس خریداری شده را تعیین می‌کند. محصول ارسالی دارای گارانتی تعویض در طول دوره اشتراک بوده و در صورت هرگونه مشکل، با تماس با پشتیبانی اسپایسی، محصول مربوطه تعویض خواهد شد.
- اشتراک از زمان تحویل محاسبه شده و مستقل از میزان استفاده شما است. اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال روزهای استفاده نشده اشتراک ندارد.
- مدت زمان ضمانت و پشتیبانی برای لایسنس‌ها و اشتراک‌های مادام‌العمر، حداکثر یک سال است.
- کاربران موظفند در زمان بروز مشکل، فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند. پس از اتمام اشتراک، امکان ضمانت و پشتیبانی وجود نخواهد داشت.
- اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال ندانمکاری یا عدم آگاهی کاربران نسبت به استفاده از سرویس، اختلالات سرویس، یا باگ‌های نرم‌افزاری شرکت‌های ثالث ندارد. پشتیبانی محصول صرفاً شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس یا اکانت است.
- در صورت بروز مشکل و عدم همکاری کاربر برای ارسال اطلاعات لازم جهت بررسی و حل موضوع، سفارش مورد نظر به عنوان تکمیل شده تلقی و امکان ارائه پشتیبانی و ضمانت سلب می‌شود.
- اسپایسی در بخش “وبلاگ” و “سوالات متداول” اقدام به حل مشکلات مربوط به پشتیبانی کاربران می‌کند، اما مسئولیتی در قبال آموزش مستقیم مانند نحوه نصب نرم‌افزار یا فعال‌سازی لایسنس ندارد.
- کاربران موظفند به نکات نگهداری و استفاده از اکانت و لایسنس‌ها توجه کنند. در صورت عدم رعایت، اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال پشتیبانی از اکانت وجه عودت داده نخواهد شد.
- در محصولات اشتراکی، هرگونه دستکاری اطلاعات یا به اشتراک گذاری لایسنس باعث سلب مسئولیت اسپایسی از پشتیبانی و ضمانت می‌شود.
- برای محصولات غیر فمیلی یا اختصاصی که تحویل داده شده‌اند، امکان استرداد وجه یا تعویض محصول وجود ندارد.
- کاربران در صورت پایان اشتراک یا سرویس خود از اسپایسی، این پلتفرم می‌تواند سرویس آنها را غیرفعال کند.
- مشتریان باید مشکلات خود را فقط از طریق پشتیبانی پیگیری کرده و از ارسال پیام‌های مکرر برای یک موضوع خودداری کنند. درخواست‌های ارسال شده از طریق تماس تلفنی نیز مورد رسیدگی قرار می‌گیرند.
- کاربران هنگام ارتباط با پشتیبانی باید ادب و احترام را رعایت کرده و مشکلات خود را با لحنی رسمی و آرام مطرح کنند. در صورت بروز هرگونه رفتار نامناسب، ممکن است ادامه گفتگو مسدود و سفارش لغو شود. در این شرایط، اپراتور می‌تواند بلافاصله مکالمه را پایان داده و در صورت طرح شکایت از سوی کاربر، مدارک مربوط به مراجع قضایی ارجاع داده می‌شود.
- متون ارسالی به پشتیبانی باید به زبان فارسی و با لحنی کاملاً رسمی باشد. به تیکت‌ها و پیام‌هایی که به صورت غیر رسمی یا فینگلیش ارسال شده باشند، توجهی نخواهد شد.
- اپراتور اسپایسی متعهد به انجام تمام تلاش خود برای حل مشکلات مشتری و جلب رضایت آنها است. اسپایسی هیچ مسئولیتی در قبال پاسخگویی به تیکت‌های تکراری، دارای عنوان نامناسب، یا سوالات نامفهوم ندارد.
شرایط عودت/استرداد وجه:
- انصراف یا درخواست تعویض اکانت توسط کاربر تا قبل از نهایی شدن سفارش و یا در صورتی که اسپایسی قادر به ارائه لایسنس نباشد، پذیرفته می‌شود. در صورت انصراف، وجه پرداختی ظرف مدت ۷ روز کاری عودت داده خواهد شد.
- تفاوت در نوع فمیلی، اشتراکی، دانشجویی، اختصاصی بودن، ریجن یا پلن سرویس‌ها به صورت دقیق و واضح برای تمام محصولات درج شده است. بنابراین، عدم توجه به این تفاوت‌ها دلیلی برای عودت وجه نخواهد بود.
- استرداد وجه برای محصولات با حالت فمیلی و اشتراکی فقط در صورت استدلال منطقی از سمت خریدار امکان‌پذیر است. اگر کاربر پس از فعال‌سازی با دلیل منطقی از خدمات انصراف دهد، هزینه‌های مربوط به کارمزد خدمات، شارژ حساب کاربری، و مدت زمان استفاده از مبلغ کلی کسر خواهد شد.
- برای محصولات غیر فمیلی یا اختصاصی که فعال شده‌اند، امکان استرداد وجه یا تعویض محصول وجود ندارد. در صورت قطع خدمات به هر دلیلی، خسارتی به کاربر تعلق نگرفته و وجهی برگردانده نخواهد شد.
- استرداد وجه فقط از طریق شماره شناسه حساب بانکی ایران (شبا) و از طریق پایانه پایا در ساعات کاری صورت خواهد گرفت.
قوانین مربوط به پشتیبانی اسپایسی و ساعات پاسخگویی:
- پشتیبانی اسپایسی در روزهای تعطیل پاسخگو نیست و مسئولیتی برای رسیدگی به درخواست‌ها یا تحویل سفارشات ندارد.
- پشتیبانی تلفنی و شبکه‌های اجتماعی اسپایسی (اینستاگرام، واتس‌اپ، و تلگرام) همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۴ عصر فعال است.
- پشتیبانی اسپایسی تا انتهای روز اشتراک محصولات مجازی پاسخگوی خریداران است و در صورت بروز مشکل، اقدام به تعویض اکانت خواهد کرد.
توافقات نهایی:
- کاربران با استفاده از خدمات وبسایت اسپایسی، تایید می‌کنند که شرایط و قوانین استفاده از سرویس را به دقت مطالعه نموده و با مفاد آن کاملاً آگاه هستند.
- هرگونه استفاده از سرویس‌های اسپایسی به منزله پذیرش تمام شرایط و قوانین ارائه شده توسط اسپایسی است.
- در مواردی که شرایط و قوانین ارائه شده توسط اسپایسی پوشش نمی‌دهند، رویه‌ها و عرف مرتبط با صنعت ملاک عمل خواهند بود.